Livraison et retours

Fabrication

Chaque commande est préparée avec soin. Le délai habituel de fabrication est de 24 à 72 heures. Une création complexe, une grande quantité ou une rupture de matière peut nécessiter un délai supplémentaire. Le client est alors informé dès que possible.

Livraison

Après expédition, le délai habituel de livraison est de48 à 72 heures. Les frais de livraison et la période estimée sont affichés avant le paiement. Les délais sont indicatifs et peuvent être affectés par les week-ends, jours fériés ou événements exceptionnels du transporteur.

Le client doit vérifier l’adresse saisie avant le paiement. Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les nouveaux frais d’expédition pourront lui être facturés.

Colis endommagé ou produit non conforme

En cas de colis endommagé, de produit défectueux ou de différence avec la commande, contactez rapidementatelierdufilament3d@gmail.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant si possible des photographies. Les garanties légales restent intégralement applicables.

Rétractation pour un produit standard

Pour un article standard non personnalisé, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter. Le retour doit ensuite être effectué dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être retourné complet et protégé. Le client reste responsable d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Créations personnalisées

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux objets confectionnés selon les indications du client ou nettement personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Les garanties légales continuent de s’appliquer si l’objet est défectueux ou ne correspond pas aux spécifications validées.

Remboursement

Lorsqu’un droit de rétractation est applicable et valablement exercé, les sommes dues sont remboursées avec le même moyen de paiement, sauf accord contraire. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Formulaire de rétractation

Ce modèle peut être copié et envoyé par e-mail àatelierdufilament3d@gmail.com lorsqu’il concerne un produit bénéficiant du droit de rétractation.

Adresse de retour